Términos y condiciones

El precio mostrado en la búsqueda es un presupuesto y se mantiene treinta minutos. Una vez caducado hay que repetir la búsqueda: el presupuesto actualizado puede ser distinto.

Enviar el formulario es una solicitud de traslado, no una reserva confirmada, y todavía no genera la obligación de transportarte.

Toda solicitud pasa por la revisión de nuestro operador. La reserva queda cerrada cuando recibes nuestra confirmación por escrito en la dirección de correo indicada en la solicitud.

La confirmación indica el precio final; en cuanto el viaje está asignado te enviamos el nombre del conductor y la matrícula del vehículo.

Si no podemos prestar el servicio —zona fuera de cobertura, hora no disponible, datos incompletos— te escribimos para decírtelo y la solicitud decae sin coste alguno para ti.

Para reservar hacen falta nombre y apellidos, un teléfono y un correo electrónico; las recogidas en el aeropuerto requieren además el número de vuelo. Un número de vuelo ausente o erróneo nos impide seguir el vuelo: el tiempo de espera corre entonces desde la hora acordada y no desde el aterrizaje real (§ 3.1).

La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida acordada, en todas las clases salvo MINIBÚS y AUTOCAR.

En las clases MINIBÚS y AUTOCAR la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida acordada.

Pasados esos plazos se debe una compensación por el viaje que el conductor ya tenía planificado: el 50 % del precio confirmado hasta 12 horas antes de la recogida —24 horas para MINIBÚS y AUTOCAR— y el precio confirmado completo en las cancelaciones posteriores.

El pasajero que no se presenta en el punto de recogida dentro del tiempo de espera gratuito (§ 3) y no responde en los contactos indicados en la solicitud cuenta como no-show. El no-show se trata como una cancelación tardía: se debe el precio confirmado completo.

Si el traslado lo cancelamos nosotros, el conductor o circunstancias que nos impiden realizarlo, no debes nada y devolvemos íntegramente lo que ya hayas pagado.

Las cancelaciones se hacen por escrito, respondiendo al correo de confirmación o escribiendo a la dirección que figura al pie de esta página. Una llamada o un mensaje de chat no sustituyen al aviso escrito: cuenta la hora en que nos llega.

Los reembolsos de cualquier depósito vuelven por el mismo medio de pago y tardan de 5 a 10 días laborables.

En las recogidas en el aeropuerto la primera hora de espera es gratuita y cuenta desde el aterrizaje real, no desde la hora impresa en el billete: del seguimiento del vuelo nos encargamos nosotros. Si el retraso se alarga, hacemos todo lo posible para que el conductor espere al pasajero.

En las recogidas en hoteles, domicilios, estaciones y cualquier otro punto que no sea un aeropuerto, el tiempo de espera gratuito es de 15 minutos.

Una vez agotado el tiempo de espera gratuito, el conductor puede cobrar una tarifa por hora, contada en tramos de cuarto de hora:

Económico

20 € por hora

Business

25 € por hora

Premium

30 € por hora

Van

25 € por hora

Minibús

40 € por hora

Autocar

60 € por hora

Antes de abandonar el punto de recogida, el conductor intenta localizar al pasajero en los contactos indicados en la solicitud y avisa a nuestro operador.

El pago se hace en efectivo, en euros, directamente al conductor al final del viaje, salvo acuerdo escrito en contrario.

En las clases MINIBÚS y AUTOCAR, en los grupos y en los viajes reservados con mucha antelación, la Empresa puede pedir un depósito como condición para confirmar la reserva.

El importe, el plazo y la forma de pagar el depósito se te comunican antes de la confirmación final. La falta de pago dentro del plazo indicado significa que la reserva no queda confirmada.

El depósito pagado se descuenta del precio del viaje y se rige por las condiciones de cancelación y reembolso del § 2.

Emitimos factura a petición: danos los datos de facturación antes del viaje.

Los códigos promocionales se aplican antes de enviar la solicitud y ya forman parte del precio confirmado. No pueden añadirse después de la confirmación.

Salvo que la confirmación diga otra cosa, el precio cubre el vehículo, el conductor, el combustible, los peajes ordinarios de la ruta, la recepción a la llegada y el transporte puerta a puerta. El precio es por el vehículo entero, no por persona, y el equipaje que cabe en la capacidad de la clase elegida está incluido.

Los peajes de los túneles de pago entre Italia y Suiza y entre Italia y Francia no están incluidos en el precio indicado. Si la ruta elegida los exige, el suplemento corre a cargo del pasajero; avisamos con antelación siempre que podemos preverlo.

Se cobran aparte, y solo si los pides: paradas intermedias no indicadas en la solicitud, sillas infantiles y equipaje que supere la capacidad declarada cuando el vehículo pueda llevarlo.

Los suplementos nocturnos y festivos, allí donde la zona los tenga, ya forman parte del presupuesto y no se añaden después.

La espera más allá del tiempo gratuito se cobra según lo previsto en el § 3.3.

Los costes de limpieza extraordinaria y los daños causados al vehículo por el pasajero corren a cargo del pasajero y se documentan con fotografías.

Las fotografías, marcas y modelos que aparecen en el sitio son orientativos: describen la categoría, las plazas y el espacio para el equipaje, no el vehículo concreto que se presentará.

Garantizamos la clase reservada, el número de plazas y la capacidad de equipaje. El modelo exacto depende del conductor de turno ese día.

Si el vehículo asignado no está disponible por necesidades operativas, mantenimiento, tráfico u otras circunstancias imprevistas, facilitamos un vehículo de la misma clase o superior sin coste adicional para ti.

Un vehículo con otra carrocería pero las mismas plazas, la misma capacidad y el mismo nivel de confort no es una rebaja de categoría: para una reserva BUSINESS podemos facilitar una VAN premium, por ejemplo un Mercedes Clase V, con interior, climatización y servicio del mismo nivel.

El conductor puede negarse a transportar si hay más pasajeros que plazas declaradas, si el equipaje no cabe en el vehículo o si el comportamiento del pasajero pone en riesgo la seguridad del viaje. En esos casos el viaje se trata como no-show (§ 2.4).

Los animales viajan solo si se declaran en la solicitud y se aceptan en la confirmación.

El precio depende de la ruta, la fecha y la hora del viaje, la clase elegida y la disponibilidad de vehículos: la misma ruta puede costar cantidades distintas en días distintos.

El precio indicado en la confirmación es el precio del servicio confirmado. Después de la confirmación no se añade nada, salvo los conceptos descritos en el § 5 y el tiempo de espera del § 3.3.

En las rutas con tarifa fija el precio sigue siendo el publicado aunque el recorrido real resulte más largo, siempre que el punto de recogida y el destino sean los reservados.