Conditions générales

Le prix affiché dans la recherche est un devis et tient trente minutes. Une fois échu, la recherche doit être relancée : le devis mis à jour peut être différent.

L'envoi du formulaire est une demande de transfert, pas une réservation confirmée, et ne crée pas encore l'obligation de vous transporter.

Chaque demande passe par la vérification de notre opérateur. La réservation est conclue lorsque vous recevez notre confirmation écrite à l'adresse e-mail indiquée dans la demande.

La confirmation indique le prix final ; dès que la course est attribuée, nous vous envoyons le nom du chauffeur et la plaque du véhicule.

Si nous ne pouvons pas assurer le service — zone hors couverture, horaire indisponible, informations incomplètes — nous vous écrivons pour vous le dire, et la demande devient caduque sans aucun frais pour vous.

La réservation exige un nom complet, un numéro de téléphone et une adresse e-mail ; les prises en charge à l'aéroport exigent en plus le numéro de vol. Un numéro de vol manquant ou erroné nous empêche de suivre le vol : le temps d'attente court alors depuis l'heure convenue et non depuis l'atterrissage réel (§ 3.1).

L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge convenue, pour toutes les classes sauf MINIBUS et AUTOCAR.

Pour les classes MINIBUS et AUTOCAR, l'annulation est gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge convenue.

Passés ces délais, une indemnité est due pour la course que le chauffeur avait déjà planifiée : 50 % du prix confirmé jusqu'à 12 heures avant la prise en charge — 24 heures pour MINIBUS et AUTOCAR — et la totalité du prix confirmé pour les annulations plus tardives.

Le passager qui ne se présente pas au point de prise en charge dans le temps d'attente gratuit (§ 3) et ne répond pas aux coordonnées indiquées dans la demande est considéré comme absent. L'absence est traitée comme une annulation tardive : la totalité du prix confirmé est due.

Si le transfert est annulé par nous, par le chauffeur ou par des circonstances qui nous empêchent de l'assurer, vous ne devez rien et nous remboursons intégralement ce que vous avez déjà payé.

Les annulations se font par écrit, en répondant à l'e-mail de confirmation ou en écrivant à l'adresse en bas de cette page. Un appel ou un message de messagerie ne remplace pas l'avis écrit : c'est l'heure à laquelle il nous parvient qui compte.

Le remboursement d'un éventuel acompte repart par le même moyen de paiement et prend de 5 à 10 jours ouvrés.

Pour les prises en charge à l'aéroport, la première heure d'attente est gratuite et compte depuis l'atterrissage réel, pas depuis l'heure imprimée sur le billet : le suivi du vol, c'est nous qui le faisons. Si le retard s'allonge, nous faisons tout notre possible pour que le chauffeur attende le passager.

Pour les prises en charge en hôtel, à domicile, en gare et en tout autre point qui n'est pas un aéroport, le temps d'attente gratuit est de 15 minutes.

Une fois le temps d'attente gratuit écoulé, le chauffeur peut facturer un tarif horaire, compté par quarts d'heure :

Économique

20 € par heure

Business

25 € par heure

Premium

30 € par heure

Van

25 € par heure

Minibus

40 € par heure

Autocar

60 € par heure

Avant de quitter le point de prise en charge, le chauffeur tente de joindre le passager aux coordonnées indiquées dans la demande et prévient notre opérateur.

Le paiement se fait en espèces, en euros, directement au chauffeur à la fin de la course, sauf accord écrit contraire.

Pour les classes MINIBUS et AUTOCAR, pour les groupes et pour les courses réservées longtemps à l'avance, la Société peut demander un acompte comme condition de confirmation de la réservation.

Le montant, le délai et le mode de paiement de l'acompte vous sont communiqués avant la confirmation finale. Le défaut de paiement dans le délai indiqué signifie que la réservation n'est pas confirmée.

L'acompte versé est déduit du prix de la course et relève des conditions d'annulation et de remboursement du § 2.

Nous établissons une facture sur demande : transmettez-nous les informations de facturation avant la course.

Les codes promo s'appliquent avant l'envoi de la demande et font déjà partie du prix confirmé. Ils ne peuvent pas être ajoutés après la confirmation.

Sauf mention contraire dans la confirmation, le prix couvre le véhicule, le chauffeur, le carburant, les péages autoroutiers ordinaires du trajet, l'accueil à l'arrivée et le transport porte à porte. Le prix est pour le véhicule entier, pas par personne, et les bagages qui entrent dans la capacité de la classe choisie sont compris.

Les péages des tunnels payants entre l'Italie et la Suisse et entre l'Italie et la France ne sont pas compris dans le prix indiqué. Si le trajet choisi les impose, le supplément est à la charge du passager ; nous prévenons à l'avance chaque fois que nous pouvons le prévoir.

Sont facturés à part, et seulement si vous les demandez : les arrêts intermédiaires non indiqués dans la demande, les sièges enfant et les bagages au-delà de la capacité déclarée lorsque le véhicule peut les prendre.

Les suppléments de nuit et de jour férié, là où la zone en prévoit, font déjà partie du devis et ne sont pas ajoutés ensuite.

L'attente au-delà du temps gratuit est facturée selon le § 3.3.

Les frais de nettoyage exceptionnel et les dommages causés au véhicule par le passager restent à la charge du passager et sont documentés par des photographies.

Les photographies, marques et modèles présentés sur le site sont indicatifs : ils décrivent la catégorie, les places et le volume de bagages, pas le véhicule précis qui se présentera.

Nous garantissons la classe réservée, le nombre de places et la capacité de bagages. Le modèle exact dépend du chauffeur de service ce jour-là.

Si le véhicule attribué est indisponible pour des raisons d'exploitation, d'entretien, de circulation ou d'autres circonstances imprévues, nous fournissons un véhicule de classe identique ou supérieure sans frais supplémentaires pour vous.

Un véhicule à la carrosserie différente mais aux mêmes places, à la même capacité et au même niveau de confort n'est pas un déclassement : pour une réservation BUSINESS, nous pouvons fournir un VAN premium, par exemple un Mercedes Classe V, à l'habitacle, la climatisation et le service de même niveau.

Le chauffeur peut refuser le transport s'il y a plus de passagers que de places déclarées, si les bagages n'entrent pas dans le véhicule, ou si le comportement du passager met en danger la sécurité de la course. Dans ces cas, la course est traitée comme une absence (§ 2.4).

Les animaux ne voyagent que s'ils sont déclarés dans la demande et acceptés dans la confirmation.

Le prix dépend du trajet, de la date et de l'heure du voyage, de la classe choisie et de la disponibilité des véhicules : le même trajet peut coûter des montants différents selon les jours.

Le prix indiqué dans la confirmation est le prix du service confirmé. Rien n'est ajouté après la confirmation, hormis les éléments décrits au § 5 et le temps d'attente du § 3.3.

Sur les trajets à tarif fixe, le prix reste celui publié même si le parcours réel s'avère plus long, à condition que le point de prise en charge et la destination soient ceux réservés.