Условия обслуживания

Цена, показанная в поиске, является расчётом и действует тридцать минут. После её истечения поиск нужно повторить: обновлённый расчёт может отличаться.

Отправка формы — это заявка на трансфер, а не подтверждённая бронь, и она ещё не создаёт обязанности вас перевезти.

Каждая заявка проходит проверку нашего оператора. Бронь считается заключённой, когда вы получаете наше письменное подтверждение на адрес эл. почты, указанный в заявке.

В подтверждении указана окончательная цена; как только поездка назначена, мы присылаем имя водителя и номер автомобиля.

Если мы не можем оказать услугу — зона вне нашего покрытия, время недоступно, данные неполные, — мы напишем вам об этом, и заявка теряет силу без каких-либо расходов с вашей стороны.

Для брони нужны имя и фамилия, номер телефона и адрес эл. почты; для подачи в аэропорт — ещё и номер рейса. Отсутствующий или неверный номер рейса не даёт нам следить за рейсом: время ожидания тогда отсчитывается от согласованного времени, а не от фактической посадки (§ 3.1).

Отмена бесплатна не позднее чем за 24 часа до согласованного времени подачи, для всех классов, кроме МИНИБУС и АВТОБУС.

Для классов МИНИБУС и АВТОБУС отмена бесплатна не позднее чем за 48 часов до согласованного времени подачи.

После этих сроков полагается компенсация за поездку, которую водитель уже запланировал: 50 % подтверждённой цены — не позднее чем за 12 часов до подачи (24 часа для МИНИБУСА и АВТОБУСА) — и полная подтверждённая цена при более поздних отменах.

Пассажир, который не появился в месте подачи в течение бесплатного времени ожидания (§ 3) и не отвечает по контактам, указанным в заявке, считается неявившимся. Неявка приравнивается к поздней отмене: полагается полная подтверждённая цена.

Если трансфер отменяем мы, водитель или обстоятельства, не позволяющие нам его выполнить, вы ничего не должны, а уже уплаченное мы возвращаем полностью.

Отмена оформляется письменно — ответом на письмо с подтверждением или письмом на адрес внизу этой страницы. Телефонный звонок или сообщение в мессенджере не заменяют письменного уведомления: считается время, когда оно до нас дошло.

Возврат задатка идёт тем же способом оплаты и занимает от 5 до 10 рабочих дней.

При подаче в аэропорт первый час ожидания бесплатный и отсчитывается от фактической посадки, а не от времени, напечатанного в билете: за рейсом следим мы сами. Если задержка затягивается, мы делаем всё возможное, чтобы водитель дождался пассажира.

При подаче к отелю, частному адресу, вокзалу и любому другому месту вне аэропорта бесплатное время ожидания составляет 15 минут.

После бесплатного времени ожидания водитель вправе начислять почасовой тариф, считая его четвертями часа:

Эконом

20 € в час

Бизнес

25 € в час

Премиум

30 € в час

Вэн

25 € в час

Минибус

40 € в час

Автобус

60 € в час

Прежде чем уехать от места подачи, водитель пытается связаться с пассажиром по контактам из заявки и сообщает нашему оператору.

Оплата производится наличными, в евро, напрямую водителю в конце поездки, если письменно не согласовано иное.

Для классов МИНИБУС и АВТОБУС, для групп и для поездок, забронированных задолго заранее, Компания может запросить задаток как условие подтверждения брони.

Сумму, срок и способ оплаты задатка мы сообщаем до окончательного подтверждения. Неуплата в указанный срок означает, что бронь не подтверждена.

Внесённый задаток вычитается из цены поездки и подпадает под условия отмены и возврата из § 2.

Счёт выставляем по запросу: передайте нам реквизиты до поездки.

Промокоды применяются до отправки заявки и уже входят в подтверждённую цену. Добавить их после подтверждения нельзя.

Если в подтверждении не сказано иное, цена покрывает автомобиль, водителя, топливо, обычные дорожные сборы на маршруте, встречу по прилёте и перевозку от двери до двери. Цена — за весь автомобиль, а не с человека, и багаж, помещающийся в вместимость выбранного класса, включён.

Сборы за платные туннели между Италией и Швейцарией и между Италией и Францией в указанную цену не входят. Если выбранный маршрут их требует, доплату несёт пассажир; мы предупреждаем заранее всякий раз, когда это можно предвидеть.

Отдельно и только по вашей просьбе оплачиваются: промежуточные остановки, не указанные в заявке, детские кресла и багаж сверх заявленной вместимости, если автомобиль способен его взять.

Ночные и праздничные надбавки там, где зона их предусматривает, уже входят в расчёт и не добавляются потом.

Ожидание сверх бесплатного времени начисляется по § 3.3.

Расходы на внеплановую уборку и ущерб, причинённый автомобилю пассажиром, остаются на пассажире и фиксируются фотографиями.

Фотографии, марки и модели на сайте носят ориентировочный характер: они описывают категорию, число мест и объём багажника, а не конкретный автомобиль, который приедет.

Мы гарантируем забронированный класс, число мест и вместимость багажа. Конкретная модель зависит от водителя, который в этот день на смене.

Если назначенный автомобиль недоступен из-за эксплуатационных нужд, обслуживания, дорожной обстановки или иных непредвиденных обстоятельств, мы подаём автомобиль того же или более высокого класса без доплаты с вашей стороны.

Автомобиль с другим кузовом, но с тем же числом мест, той же вместимостью и тем же уровнем комфорта не является понижением класса: для брони BUSINESS мы можем подать VAN премиум-исполнения, например Mercedes V-класса, с салоном, климатом и обслуживанием того же уровня.

Водитель вправе отказать в перевозке, если пассажиров больше, чем заявленных мест, если багаж не помещается в автомобиль или если поведение пассажира угрожает безопасности поездки. В этих случаях поездка приравнивается к неявке (§ 2.4).

Животные едут только если заявлены в заявке и приняты в подтверждении.

Цена зависит от маршрута, даты и времени поездки, выбранного класса и наличия автомобилей: один и тот же маршрут в разные дни может стоить по-разному.

Цена, указанная в подтверждении, — это цена подтверждённой услуги. После подтверждения ничего не добавляется, кроме пунктов, описанных в § 5, и времени ожидания из § 3.3.

На маршрутах с фиксированным тарифом цена остаётся опубликованной, даже если фактический путь окажется длиннее, при условии что место подачи и назначение — те, что были забронированы.